Termos de Uso

1Quem somos

Estes Termos regulam o uso da extensão para navegador Atende Max, do site atendemax.com e dos serviços online ligados a eles (conta, licença, painel e servidores de apoio), em conjunto chamados de “Serviço”.

O Serviço é oferecido por Gabriel Cardoso Rodrigues, pessoa física, doravante “Atende Max”, “nós”. Quem usa o Serviço é chamado de “você” ou “usuário”.

Contato oficial para qualquer assunto: contato@atendemax.com.

2Aceite e cadastro

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o Serviço.

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar. Menores de idade não podem criar conta.
• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e atualizados. É necessário confirmar o e-mail com o código de 6 dígitos que enviamos.
• A conta é pessoal. Guarde sua senha e não a compartilhe. Tudo o que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade, e você deve nos avisar imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
• Se você usa o Serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.

3Teste grátis, assinatura e pagamento

Teste grátis. Quando oferecido, o teste é liberado após a confirmação do e-mail, sem cobrança e sem precisar informar cartão, pelo prazo informado no cadastro ou na oferta. O teste é concedido uma vez por pessoa. Podemos recusar ou encerrar testes que indiquem abuso, como o uso de vários e-mails para renovar o teste.

Assinatura. Terminado o teste, o acesso às funções depende de uma assinatura ativa. Os planos, valores, periodicidade (mensal, trimestral, semestral ou anual) e formas de pagamento são informados antes da contratação, na tela de pagamento ou no atendimento pelo WhatsApp, e valem a partir do momento em que você confirma a compra.

• Pagamento. Pode ser feito por Pix ou por uma plataforma de pagamentos de terceiros. Não recebemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.
• Renovação. Se o plano for recorrente, ele renova automaticamente no fim de cada período até ser cancelado. Planos pagos por Pix avulso são renovados com um novo pagamento antes do vencimento.
• Reajuste. Podemos alterar preços, e avisaremos com antecedência razoável (no mínimo 30 dias). O novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso.
• Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há cobrança de multa.
• Direito de arrependimento. Em contratações feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com reembolso integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Falta de pagamento. Se uma cobrança não for paga, o acesso pode ser suspenso até a regularização.

4Licença de uso

Concedemos a você uma licença pessoal, limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar a extensão enquanto sua conta estiver com teste ou assinatura ativos.

• Cada conta pode ser usada em até 2 aparelhos/navegadores ao mesmo tempo. Você pode trocar de aparelho desconectando outro pela própria extensão.
• A extensão confere a licença periodicamente com o nosso servidor. Ela continua funcionando por até 72 horas sem internet; depois disso é preciso reconectar.

É proibido: compartilhar, vender, alugar ou sublicenciar sua conta; copiar, redistribuir ou publicar a extensão; fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte, quando a lei não permitir; burlar, remover ou enganar o sistema de licença, login ou limite de aparelhos; e usar o Serviço para criar um produto concorrente.

5Regras de uso e o WhatsApp

A extensão funciona sobre o WhatsApp Web, que é um serviço de terceiros e muda sem aviso. Por isso:

• Nós não garantimos que o WhatsApp deixará de limitar, bloquear ou banir contas. O uso de qualquer ferramenta de apoio, inclusive esta, pode ter esse risco, e a decisão é sempre do WhatsApp. Use com moderação e bom senso.
• Você é o único responsável pelo modo como usa o WhatsApp, pelas mensagens que envia e por cumprir os Termos do WhatsApp, as políticas da Meta e a legislação aplicável.
• É proibido usar o Serviço para spam, envio em massa de mensagens a quem não pediu ou não consentiu, golpes, assédio, ameaça, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Ao tratar dados pessoais dos seus contatos, você é o responsável perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): precisa ter base legal, informar seus clientes e atender os direitos deles.

6Inteligência artificial e integrações de terceiros

Alguns recursos usam serviços de IA (como OpenAI, Google e Anthropic) ou outras integrações. Para isso:

• Você usa a sua própria chave de API, contratada diretamente com o provedor. Os custos de uso são cobrados por ele, e não por nós, e valem as regras e preços dele.
• Guardamos a sua chave criptografada no nosso servidor e a usamos apenas para fazer as chamadas que você configurou. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
• As respostas da IA podem conter erros. Revise antes de enviar ao cliente: você é responsável pelo que for enviado.
• Não somos responsáveis por falhas, mudanças de preço, limites ou interrupções dos serviços de terceiros.

7Seus dados e backups

Respostas rápidas, contatos, CRM, vendas, fluxos, campanhas e mídias ficam guardados no seu navegador. Isso traz privacidade, mas também significa que:

• Se você limpar os dados do navegador, desinstalar a extensão ou trocar de computador, esses dados podem ser perdidos.
• Fazer cópias de segurança é responsabilidade sua. Use a opção Exportar backup, em “Minha conta”, com frequência.
• Não temos como recuperar dados que existam apenas no seu navegador.

Os dados que guardamos no servidor (conta, licença e chaves de IA) e como os protegemos estão descritos na Política de Privacidade.

8Disponibilidade e mudanças no Serviço

• Trabalhamos para manter o Serviço no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenção, falhas, instabilidade ou mudanças no WhatsApp Web que afetem recursos.
• Podemos melhorar, alterar ou remover funcionalidades. Se uma mudança relevante reduzir de forma significativa o que você contratou, avisaremos e você poderá cancelar e pedir o reembolso proporcional do período não usado.
• Atualizações da extensão podem ser feitas pela loja do navegador.

9Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o Serviço e cancelar a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar sua conta, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade, se houver:

• violação destes Termos, uso abusivo, spam ou atividade ilegal;
• fraude, tentativa de burlar a licença ou risco à segurança do Serviço ou de outros usuários;
• cobrança não paga, ou determinação legal ou judicial.

Quando a conta é encerrada, o acesso à extensão é bloqueado e seus dados no servidor são tratados conforme a Política de Privacidade. Os dados que estão no seu navegador continuam com você.

10Responsabilidade

O Serviço é oferecido “no estado em que se encontra”, com o cuidado razoável de um serviço de software. Nos limites permitidos pela lei:

• não nos responsabilizamos por bloqueios ou banimentos de contas do WhatsApp, perdas de negócio, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso do Serviço;
• não respondemos por dados perdidos que estavam apenas no seu navegador e sem backup, nem por falhas de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, pagamento, internet);
• quando formos responsáveis por algum dano, nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei garante ao consumidor e que não possam ser afastados por contrato.

11Propriedade intelectual

O Atende Max, seu nome, logotipo, design, textos e código são de nossa titularidade ou licenciados a nós, e protegidos pela legislação. Estes Termos não transferem nenhum direito além da licença de uso do item 4.

A extensão usa componentes de código aberto, que seguem as respectivas licenças. Você mantém todos os direitos sobre os seus conteúdos (mensagens, contatos, imagens, textos de fluxos) e nos autoriza apenas a processá-los na medida necessária para o funcionamento do Serviço.

12Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Em mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou dentro da extensão com antecedência razoável. Continuar usando o Serviço depois da data de vigência significa que você aceita a nova versão; se não aceitar, pode cancelar.

13Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Para resolver qualquer dúvida ou conflito, tente primeiro falar conosco em contato@atendemax.com; faremos o possível para resolver de forma rápida e amigável.

Não resolvido, fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as relações de consumo; nas demais, o foro da comarca de Araguari/MG.